2025年12月4日，由華為公司 UCD 中心主辦的“2025年華為用戶體驗(yàn)設(shè)計技術(shù)大會（UXTC）”在深圳華為坂田基地隆重舉行。
大會以“創(chuàng)新設(shè)計，智繪體驗(yàn)”為主題，匯聚了來自全國乃至全球的用戶體驗(yàn)設(shè)計領(lǐng)域權(quán)威專家、行業(yè)先鋒及生態(tài)伙伴，共同探討在人工智能技術(shù)浪潮席卷之下，用戶體驗(yàn)設(shè)計的未來趨勢、核心價值與創(chuàng)新路徑。
作為華為重要合作伙伴，數(shù)字冰雹受邀出席本屆盛會，并由解決方案設(shè)計專家發(fā)表了題為 《讓數(shù)字孿生擁有智慧之心：AI時代的體驗(yàn)創(chuàng)新范式重構(gòu)》 的主題演講，分享了公司在數(shù)字孿生與 AI 融合、智能化體驗(yàn)設(shè)計方面的深度思考與實(shí)踐成果。
數(shù)字冰雹 核心演講
聚焦 AI 時代體驗(yàn)變革，引發(fā)行業(yè)共鳴
在本次大會的核心演講環(huán)節(jié)，數(shù)字冰雹解決方案專家以 “讓數(shù)字孿生擁有智慧之心：AI 時代的體驗(yàn)創(chuàng)新范式重構(gòu)” 為主題，結(jié)合數(shù)字冰雹近 20 年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與前沿探索，從 時代洞察、技術(shù)實(shí)踐、落地案例 多個維度，系統(tǒng)闡述了 AI 時代數(shù)字孿生體驗(yàn)創(chuàng)新的核心邏輯與實(shí)現(xiàn)路徑。
演講內(nèi)容既有對行業(yè)趨勢的深刻洞察，又有對技術(shù)應(yīng)用的詳細(xì)拆解，更有對用戶體驗(yàn)本質(zhì)的重新思考，引發(fā)了與會嘉賓的廣泛共鳴與熱烈討論。
（一）時代洞察：用戶體驗(yàn)的三次范式演進(jìn)
隨著時代的發(fā)展，人類社會先后經(jīng)歷了信息化時代、數(shù)字化時代，如今正加速邁進(jìn)智能化時代。與之相伴，用戶體驗(yàn)的歷史也形成了一條清晰的演化線，經(jīng)歷了三次關(guān)鍵的范式演進(jìn)：
- GUI（圖形用戶界面）：讓用戶看見系統(tǒng)
- UX（用戶體驗(yàn)）：讓用戶感受系統(tǒng)
- AIX（智能體驗(yàn)）：系統(tǒng)理解你、協(xié)助你、與世界共同作用
這三次范式演進(jìn)，本質(zhì)上是人與系統(tǒng)關(guān)系的不斷重構(gòu)。從‘人適應(yīng)系統(tǒng)’到‘系統(tǒng)適應(yīng)人’，再到‘人與系統(tǒng)協(xié)同’，體驗(yàn)的定義正在被悄悄改寫。當(dāng)數(shù)字世界開始具備‘理解力’，體驗(yàn)不再是單向呈現(xiàn)，而是一種雙向感知的關(guān)系，這是一個意義深遠(yuǎn)的拐點(diǎn)，也是我們今天共同面對的時代命題。
（二）數(shù)字冰雹 技術(shù)實(shí)踐：數(shù)字孿生 IOC 的體驗(yàn)設(shè)計之道
數(shù)字孿生的核心價值是 “讓我們更好地看見世界”，而數(shù)字孿生 IOC 的用戶體驗(yàn)設(shè)計，則是通過技術(shù)手段將這種 “看見” 轉(zhuǎn)化為用戶可感知、可操作、可創(chuàng)造價值的體驗(yàn)，具體包括三維場景、業(yè)務(wù)圖層、專題頁面和全局功能四個核心部分。
1. UX 階段，一套優(yōu)秀的數(shù)字孿生用戶體驗(yàn)設(shè)計，離不開四大支柱：
- 三維場景：讓世界更具象
三維場景是數(shù)字孿生 IOC 的基礎(chǔ)載體，其制作需要兼顧現(xiàn)實(shí)相似度、視覺表現(xiàn)與實(shí)用價值?；?GIS 數(shù)據(jù)與 自動生成工具，可實(shí)現(xiàn)從地形地貌到萬千建筑的自動化與精細(xì)化生成，構(gòu)建高度擬真、可供沉浸式探索的數(shù)字世界基底。
- 業(yè)務(wù)圖層：讓數(shù)據(jù)更清晰
在三維場景的基礎(chǔ)上，通過疊加各種業(yè)務(wù)信息，形成不同樣式的業(yè)務(wù)圖層，將隱形的、復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為直觀、易理解的視覺語言，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)顯性化”。業(yè)務(wù)圖層的設(shè)計核心是‘以用戶為中心’，我們根據(jù)不同行業(yè)、不同場景的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化圖層的呈現(xiàn)樣式、數(shù)據(jù)粒度和交互邏輯，確保用戶能夠快速理解復(fù)雜數(shù)據(jù)背后的含義。
- 專題頁面：讓業(yè)務(wù)更可監(jiān)測
專題頁面是數(shù)字孿生 IOC 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的核心模塊，其設(shè)計相對復(fù)雜，需要充分考慮用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的價值。在設(shè)計過程中，我們針對用戶的核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行深度數(shù)據(jù)指標(biāo)梳理與可視化設(shè)計，確保界面不僅美觀，更能直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，讓用戶“感受到價值，愿意用”。
- 全局功能：讓運(yùn)營更精細(xì)化
數(shù)字冰雹通過數(shù)百個項(xiàng)目體驗(yàn)需求進(jìn)行篩選，提煉項(xiàng)目實(shí)踐的共性需求，如對象管理、告警中心、全局檢索、巡檢路徑等，能夠覆蓋大多數(shù)用戶的核心運(yùn)營需求，為用戶提供強(qiáng)大的全局掌控與操作能力，幫助用戶實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提升工作效率，提升“獲得感”。
2. 智能化時代，AI 賦能數(shù)字孿生體驗(yàn) 智能化躍遷：
當(dāng) AI、數(shù)字孿生與 實(shí)時數(shù)據(jù) 三者成熟度疊加，體驗(yàn)將不再是“瞬時交互”，而升維為一種“持續(xù)存在的關(guān)系”。數(shù)字孿生負(fù)責(zé)精確“描繪世界”，而 AI 智能體則致力于深度“理解世界”，二者的結(jié)合具有天然優(yōu)勢。能夠讓系統(tǒng)從 “被觀看的對象” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“能夠與人共同行動的伙伴”，參與判斷、提出建議、協(xié)同行動，這也是數(shù)字冰雹打造智能化體驗(yàn)的核心優(yōu)勢。
經(jīng)過多年的探索與實(shí)踐，數(shù)字冰雹已將 AIGC 技術(shù)深度融入產(chǎn)品開發(fā)與用戶體驗(yàn)設(shè)計的全流程，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)創(chuàng)新的 “質(zhì)的飛躍”。
- AIGC + 三維場景：更精細(xì)化的自動生成
數(shù)字冰雹將 AI 圖形識別技術(shù)融入場景自動生成工具，通過給 AI 錄入規(guī)則，讓其能夠自動判斷衛(wèi)星影像上所有建筑的屬性，并進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)注。這一技術(shù)突破不僅讓場景自動生成的精細(xì)化程度大幅提升，還顯著降低了人工建模的工作量，縮短了場景構(gòu)建周期。當(dāng)新的體驗(yàn)?zāi)艽蠓忍嵘M織效能時，它就成為了一種新質(zhì)生產(chǎn)力，改變組織的運(yùn)行方式。
- AIGC + 頁面代碼生成：更高效的開發(fā)流程
在專題頁面開發(fā)方面，傳統(tǒng)流程需要售前方案經(jīng)理、界面設(shè)計師、開發(fā)工程師三方協(xié)作，周期長、門檻高、溝通成本大。數(shù)字冰雹通過對圖表的標(biāo)準(zhǔn)化定義，配以多種參數(shù)，利用 AI 代碼生成能力，將這一流程簡化為 “方案經(jīng)理繪制原型圖→AI 自動生成效果圖和頁面程序” 的一步式流程。AI 讓開發(fā)過程門檻更低、周期更短、質(zhì)量更高，體驗(yàn)創(chuàng)新因此變得經(jīng)濟(jì)而可持續(xù)。
- AIGC + 即時分析：更自然的交互體驗(yàn)
智能時代的對話，不再是簡單的指令輸入，而是意圖識別，是一種‘共同理解’的過程。在用戶側(cè)體驗(yàn)方面，數(shù)字冰雹將 AI 即時分析能力融入數(shù)字孿生 IOC 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了 “對話式交互”。用戶通過自然語言與系統(tǒng)對話，系統(tǒng)能夠自動識別用戶意圖，并直接向數(shù)據(jù)中臺發(fā)送指令，IOC 系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)后整合輸出可視化圖表，讓用戶無需學(xué)習(xí)復(fù)雜的操作流程，就能快速獲取所需信息。
智能化時代的 IOC，正從一個復(fù)雜的“顯示系統(tǒng)”，演變?yōu)榫邆洹爸鲃犹嵝?、情景式建議、輔助決策”能力的智能協(xié)同體。其核心使命，從解決“如何感受”問題，轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q “如何共同行動” 的問題。當(dāng)數(shù)字孿生擁有“智慧之心”，體驗(yàn)便開始“具身化”，成為一種 “現(xiàn)實(shí)中的智能回聲” ——它不僅能被感知，更能主動影響設(shè)備、資源、秩序、決策節(jié)奏乃至整個系統(tǒng)的運(yùn)行方式。
（三）智能體驗(yàn)的落地實(shí)踐與價值呈現(xiàn)
如果說 AI 與 數(shù)字孿生 的融合是為體驗(yàn)創(chuàng)新奠定了技術(shù)基石，那么場景化的落地實(shí)踐則是讓 “智慧之心” 真正跳動起來的關(guān)鍵。
憑借近 20 年在數(shù)字孿生領(lǐng)域的深耕沉淀，數(shù)字冰雹已將智能體驗(yàn)解決方案成功落地于智慧城市、智慧園區(qū)、公共安全、航空航天、海外基建等多個領(lǐng)域的百余個項(xiàng)目：從國內(nèi)重點(diǎn)城市的應(yīng)急指揮與城市治理，到亞太、中東地區(qū)的園區(qū)智能運(yùn)維，再到東莞松山湖的智慧展廳示范項(xiàng)目，始終堅(jiān)守 “技術(shù)賦能場景，體驗(yàn)回歸人本” 的核心邏輯。
例如:
華為松山湖智慧園區(qū) IOC，智能巡檢、能耗預(yù)測、智能問數(shù)、自動報告等真實(shí)場景，讓數(shù)字孿生從 “現(xiàn)實(shí)世界的鏡像” 升級為 “現(xiàn)實(shí)世界的共生伙伴”，讓人與系統(tǒng)的關(guān)系從 “單向操作” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“雙向奔赴”。
在智慧城市應(yīng)急指揮 IOC 中，系統(tǒng)可根據(jù)事件類型、影響范圍，自動調(diào)整交通信號、調(diào)配救援資源、推送疏散路徑，直接影響城市運(yùn)行秩序與決策節(jié)奏。
在海外某交通管理 IOC 中，系統(tǒng)通過實(shí)時車流數(shù)據(jù)智能調(diào)節(jié)信號燈時長，優(yōu)化路網(wǎng)通行效率，影響市民出行路徑與城市交通流量。
智能體驗(yàn)的核心價值，從來不是技術(shù)參數(shù)的堆砌，而是從 “以技術(shù)為中心” 轉(zhuǎn)向 “以人與場景為中心”。
這些實(shí)踐并非孤立的案例堆砌，而是形成了一套可復(fù)制、可拓展的價值體系 —— 無論是巡檢場景的主動提醒、決策場景的智能建議，還是日常運(yùn)維的自然交互，本質(zhì)上都是讓數(shù)字孿生從 “被動響應(yīng)的工具” 轉(zhuǎn)向 “主動協(xié)同的伙伴”，既解決實(shí)際場景中的效率痛點(diǎn)、決策難點(diǎn)，又賦予科技人文溫度，實(shí)現(xiàn)技術(shù)價值與用戶價值的共生共贏。
深化合作，共拓全球
數(shù)字孿生與 AI 融合的未來展望
回顧數(shù)字冰雹與華為的合作歷程與成果：從 2016 年聯(lián)合提出數(shù)字孿生 IOC 概念，到國內(nèi)多個智慧城市、智慧園區(qū)項(xiàng)目的成功交付；從近五年攜手出海，將中國方案推向全球，到如今在 AI + 數(shù)字孿生領(lǐng)域的深度協(xié)同，雙方的合作始終基于 “優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)同創(chuàng)新” 的核心原則，打造了多個行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，讓數(shù)字孿生技術(shù)真正服務(wù)于全球用戶，贏得了全球客戶的認(rèn)可。
數(shù)字冰雹通過本次大會向行業(yè)傳遞了 “讓數(shù)字孿生擁有智慧之心” 的創(chuàng)新理念，展現(xiàn)了 AI 與數(shù)字孿生融合的無限可能。面向未來，數(shù)字冰雹將與華為進(jìn)一步深化合作，聚焦 AI 與數(shù)字孿生的深度融合，拓展更多行業(yè)應(yīng)用場景，持續(xù)探索 AI 時代數(shù)字孿生體驗(yàn)創(chuàng)新的新路徑、新方法，為用戶提供更智能、更高效、更有溫度的體驗(yàn)解決方案，讓數(shù)字世界成為值得信任的伙伴，共同繪就智能體驗(yàn)的美好未來。